ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕНЬ
Сервіс Photofy
Редакція від: 13 червня 2026 року
---
1. ЗАГАЛЬНІ ПРИНЦИПИ
1.1. Цей документ визначає умови повернення коштів за послуги сервісу Photofy (Telegram-бот @PhotofyProBot), що надаються ФОП Івченко М.Є. (РНОКПП 3187415368).
1.2. Документ розроблено відповідно до:
- Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII;
- Закону України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 № 675-VIII;
- вимог платіжних систем (Visa, Mastercard, Monobank Acquiring, WayForPay).
---
2. КОЛИ КОШТИ ПОВЕРТАЮТЬСЯ
2.1. ✅ Безумовне повернення:
| Випадок | Сума повернення | Період |
|---|---|---|
| Оплата пройшла, Photon не нараховані протягом 24 годин | 100% | 3 робочі дні |
| Технічний збій на стороні Сервісу, сервіс недоступний понад 48 годин підряд | 100% або компенсація | 5 робочих днів |
| Подвійне списання за один платіж | 100% надлишку | 3 робочі дні |
| Помилкова покупка (не натискали Оплатити, а кошти списані) | 100% | 5 робочих днів |
2.2. ⚠️ Часткове повернення:
| Випадок | Сума |
|---|---|
| Перші 24 години після покупки підписки, жодна генерація не використана | 100% |
| Перші 7 днів після покупки підписки, використано < 10% Photon | 70% |
| Підписка скасована до автопродовження | 0 (підписка діє до кінця періоду) |
2.3. ❌ Кошти НЕ повертаються:
- Photon вже використані частково або повністю;
- скарга на «суб'єктивну якість» згенерованого зображення (для цього є 2 безкоштовні перегенерації + Edit/Regen за 3 ⚡);
- блокування облікового запису за порушення Угоди користувача;
- закінчення оплаченого періоду підписки;
- закінчення терміну дії бонусних Photon (квести, реферали);
- після 14 днів з моменту оплати, якщо інше не передбачено цією Політикою.
---
3. ЯК ПОДАТИ ЗАЯВКУ
3.1. Швидкий спосіб (рекомендований):
1. У боті @PhotofyProBot — команда `/refund`;
2. Оберіть платіж зі списку;
3. Вкажіть причину;
4. Очікуйте відповідь — до 24 годин у робочі дні.
3.2. Альтернативний спосіб:
Надішліть email на support@photofy.bot з темою «Refund [Order ID]» і вкажіть:
- ваш Telegram ID або username;
- номер платежу (Order ID) або дату/час оплати;
- суму платежу;
- причину повернення;
- скріншот списання з банківського додатку (за наявності).
---
4. ТЕРМІНИ РОЗГЛЯДУ ТА ПОВЕРНЕННЯ
| Етап | Час |
|---|---|
| Підтвердження отримання заявки | до 2 годин |
| Розгляд заявки та прийняття рішення | до 3 робочих днів |
| Перерахування коштів через платіжну систему | до 7 робочих днів |
| Зарахування на картку клієнта | від 1 до 10 банківських днів (залежить від банку-емітента) |
Загальний максимальний термін: до 20 днів з моменту подання заявки.
---
5. СПОСІБ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
5.1. Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата:
- оплата карткою через Monobank → повернення на ту саму картку;
- оплата через WayForPay → повернення на ту саму картку;
- готівка / банківський переказ → за реквізитами клієнта (потрібна заява).
5.2. Повернення на іншу картку не здійснюється (вимога платіжних систем).
5.3. У разі закриття картки клієнта — повернення через банківський переказ на рахунок за реквізитами клієнта.
---
6. CHARGEBACK (ОСКАРЖЕННЯ ЧЕРЕЗ БАНК)
6.1. Якщо ви оскаржили платіж через свій банк (chargeback) без попереднього звернення до нашої підтримки:
- ваш обліковий запис тимчасово блокується до завершення розслідування платіжної системи;
- усі Photon знімаються з балансу;
- у разі програшу chargeback з нашого боку — обліковий запис розблоковується, баланс відновлюється;
- у разі програшу chargeback з боку клієнта — обліковий запис залишається заблокованим, відновлення можливе лише за рішенням підтримки.
6.2. Просимо спочатку звертатися до нашої підтримки. У 99% випадків ми вирішуємо питання швидше, ніж банк.
---
7. ОСОБЛИВІ ВИПАДКИ
7.1. Помилкова покупка дублюючого пакету
Якщо ви випадково купили той самий пакет двічі за один день — повертаємо 100% другого платежу, якщо ще не використано Photon з другого пакету.
7.2. Зміна тарифу
Перехід з вищого тарифу на нижчий — нова ціна діє з наступного списання. Різниця не повертається.
7.3. Корпоративні замовлення (Business план)
Повернення за Business-тарифом — за умовами індивідуального договору з компанією. Звертайтесь до support@photofy.bot.
7.4. Промокоди та реферальні бонуси
Бонусні Photon, нараховані за промокодами або реферальною програмою, не повертаються у грошовому еквіваленті. У разі повернення основного платежу — бонуси анулюються.
---
8. КОНТАКТИ ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ
- Швидке оформлення: команда `/refund` у боті
- Email: support@photofy.bot
- Тема листа: «Refund [Order ID]»
- Час відповіді: до 24 годин у робочі дні (Пн-Пт 09:00-18:00 за київським часом)
---
9. КОНТРОЛЬНІ ОРГАНИ
Якщо ви вважаєте, що ваші права споживача порушено:
- Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів
- Уповноважений Верховної Ради України з прав людини: ombudsman.gov.ua
---
ФОП Івченко Марія Євгеніївна
РНОКПП: 3187415368
IBAN: UA883220010000026007370036780
АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК», МФО 322001